来自信阳市政务中心的表扬通报

编辑:裸奔小企鹅 文章类型:转载 发布于2022-06-05 22:27:35 人阅读 分享到
文章导读

  “希望中心及各窗口工作人员以李婷同志为榜样,驰而不息、持之以恒地为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务,为群众办实事,为优化信阳市营商环境注入新活力。”...

  “希望中心及各窗口工作人员以李婷同志为榜样,驰而不息、持之以恒地为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务,为群众办实事,为优化信阳市营商环境注入新活力。”9月17日,信阳市政务服务中心发布的表扬通报上这样写道。

  9月15日,市中心效能督查科接到市民高荣明老人的表扬电话,电话中老人对城区供电公司窗口首席代表李婷同志的热心工作和周到服务赞不绝口。老人表示:"市政务服务中心就像我温暖的家,李婷就像自已的亲闺女,你们急群众之所急,想群众之所想,大厅各项设施配备齐全,办公环境舒适、服务态度热情,我要给你们点赞!”

  “经了解,9月15日上午九点,正值缴费的高峰期,家住羊山二街的高荣明老人来到市政务服务大厅来办事,由于她年纪大又对办事流程不熟悉,所以不知道如何办理业务。正在窗口工作的李婷同志捕捉到老人焦急的神情,立刻主动上前询问,老人自言自语地说:“哎,人老了,眼也花了,脑子还迟钝,真不中用了!”。李婷这才得知,老人是来办理电费缴存和燃气过户的,早上从家里走得急,没有戴老花镜,看不清表格上面的字,又不熟悉业务流程,业务无法办理。李婷同志走出柜台,从志愿者服务站借来了老花镜,将老人带到辅导台填表区,帮助他完成表格的填写和复印,并与富地燃气公司窗口协商,为老人开通绿色通道,快速帮助老人完成了过户业务。考虑到老人交电费要经常来政务大厅的不便,李婷又向老人推广了政务服务事项“掌上办”,帮助老人下载安装了“网上国网”APP,手把手教会她如何操作,让老人足不出户就能缴纳电费,解决了老人“来回跑”的实际困难。市政务中心认为“表扬电话”是办事群众对业务工作的认可,是对业务员自身价值的肯定,是群众满意度和获得感提升的体现,改革无止境,服务无终点,没有最好只有更好。

  点滴映现真情,涓涓细流汇聚成溪,窗口工作人员耐心细致、 热情周到的服务感动着客户,擦亮了“窗口”, 让办事群众感到贴心、暖心,真正做到了便民、利民、惠民。于是市政务中心决定对城区供电公司窗口首席代表李婷同志帮助老年人、提供优质服务的事迹予以通报表扬。

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