农行信阳胜利路支行用心打造“浓情暖域”服务品牌

编辑:裸奔小企鹅 文章类型:转载 发布于2022-06-10 15:22:22 人阅读 分享到
文章导读

  "大姐,外面天气太热了,忙完了来喝杯水歇一歇"!昨日,农行信阳胜利路支行下辖网点中山北路支行大堂经理热情招呼正在辛勤劳作的环卫工人。这是该行暖心服务的日常一幕。
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  “大姐,外面天气太热了,忙完了来喝杯水歇一歇”!昨日,农行信阳胜利路支行下辖网点中山北路支行大堂经理热情招呼正在辛勤劳作的环卫工人。这是该行暖心服务的日常一幕。

  今年以来,在农总行统一部署下,农行信阳胜利路支行围绕“环境升温、品牌升温、服务升温”,服务环境和服务品质两手抓,厅堂服务和延伸服务两促进,用心打造“浓情暖域”服务品牌。

  该行强化创建培训,利用会议、调研等多形式督导网点从速从细学方案、配物料、挂标识等,确保责任明确、扎实推进。印发品牌手册,组织网点反复学习创建内容,确保人人能理解、人人能践行、人人能宣传。把“浓情暖域”品牌标识印在雨具、靠枕、标识牌上,进一步统一视觉形象,构建品牌醒目的一体化创建格局。

  热可乘凉、冷可取暖、累能歇脚……该行进一步升级便民专区,在常规类便民设施基础上,增配血压仪、轮椅等服务设施,开辟爱心港湾,为环卫工人等户外工作群体提供休憩角落,邻近小学的网点主动为孩子们提供等候接送期的学习场所,农行服务超越了单纯业务办理,在金融服务之外全方位诠释了“您需要,我都在”。

  “进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、出门有送别”,该行积极践行适老化服务,对老年客户多一分耐心、多一分理解,在数字化转型“鸿沟”下,尽力为其保留传统业务办理模式,辅以智能化办理的适度引导,把敬老爱老融入一言一行。

  该行积极向外延伸服务触角,把“服务升温工程”和“我为群众办实事”作为巩固党史学习教育成果的常态长效机制,组建流动党员服务团队,把便捷服务延展至建筑工地、市场等,把暖心服务送进特殊客户家中、病床前……今年以来,该行累计开展市场外拓集中服务20余次、开展农民工代发工资现场服务5次、举办消费者金融知识宣讲活动近10场、为不能前来办理业务的客户提供社保卡激活、密码重置等上门服务近百次。

  “可听书、可咖啡、可交友、可学金融知识……”,该行还为个别大型网点配备了咖啡机、母婴室、扫码听书书吧,特色服务场景温馨又实用。每个网点按照“一月一主题”举办客户微沙龙,在轻松愉悦的氛围中宣教金融知识、深化银客交流,使服务体验焕然一新。

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