交通银行信阳分行适老专区为老年客户提供便利服务

编辑:裸奔小企鹅 文章类型:转载 发布于2022-06-23 13:33:50 人阅读 分享到
文章导读

  为坚持"以人民为中心"的服务理念,切实解决老年人金融服务方面"急难愁盼"的问题,了解老年人金融服务需求,交通银行信阳分行从关爱老年群体、提升软性服务水平的角度,积极打造...

  为坚持“以人民为中心”的服务理念,切实解决老年人金融服务方面“急难愁盼”的问题,了解老年人金融服务需求,交通银行信阳分行从关爱老年群体、提升软性服务水平的角度,积极打造敬老服务示范网点。

  交通银行信阳分行打造“心系桑榆晚,情暖夕阳红”适老专区,专区配备老花镜、拐杖、轮椅、放大镜、血压计、饮水机、书报架、雨伞、爱心留言簿、益智玩具(中国象棋、鲁班锁),爱心沟通板等适老设施,方便老年客户使用。针对行动不便的老年客户提供上门服务,交通银行还提供上门服务,比如社保卡的办理、激活,银行卡的开立以及完善信息等。移动化服务助力适老改造,为老年客户提供贴身金融服务。

  网点还配备了爱心专员,为老年客户提供适宜的咨询引导服务,安排合理的业务办理流程,履行首问负责制。爱心专员需加强老年专区巡检频率,老年客户的健康状况,发现身体不适时,及时询问,适时做出相应处理等。针对老年客户的大额取现、转账,额外关注,适当了解信息,并请客户二次确认,防止老年客户受骗导致财产损失。

  细微之处见真章,交通银行信阳分行将持续关注老年群体的点点滴滴,不断提升老年客户服务水平,改进适老设施,让服务有据点。

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